Kaip grąžinti prekę iš interneto parduotuvės

```html

Pirkdami internetu turite teisę grąžinti prekę be jokio paaiškinimo. Lietuvos civilinis kodeksas numato, kad nuotolinės sutarties atsisakymo terminas yra keturiolika dienų nuo tos dienos, kurią gaunate užsakytą prekę.

Ką sako įstatymas?

Civilinis kodeksas aiškiai nustato, kada prasideda ir kada baigiasi jūsų teisė atsisakyti internetu įsigytos prekės. Pagal kodekso nuostatas, sudarant pirkimo-pardavimo sutartį, keturiolikos dienų terminas skaičiuojamas nuo tos dienos, kurią vartotojas ar vartotojo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna užsakytą prekę.

Jei vienu užsakymu užsakėte kelias prekes, tačiau jos pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos. Tą pačią taisyklę taikoma ir tais atvejais, kai prekė pristatoma skirtingomis partijomis ar dalimis: terminas prasideda nuo paskutinės partijos ar dalies gavimo momento.

Prieš sudarydamas nuotolinę sutartį, pardavėjas privalo aiškiai ir suprantamai suteikti jums informaciją apie teisę atsisakyti sutarties, šios teisės įgyvendinimo sąlygas, terminą ir tvarką, taip pat pateikti pavyzdinę sutarties atsisakymo formą. Be to, jei grąžindami prekę turėsite padengti siuntimo išlaidas, pardavėjas privalo jus apie tai informuoti iš anksto. Jei šią informaciją jis praleidžia, grąžinimo išlaidų mokėti neprivalote.

Atkreipkite dėmesį: sutarties sąlygos, kuriomis netinkamai apribojamos jūsų teisės pardavėjo atžvilgiu arba panaikinama jo atsakomybė, pagal įstatymą laikomos nesąžiningomis ir negalioja. Tai reiškia, kad pardavėjas negali į sutartį įrašyti sąlygos, kuria apskritai atimtų iš jūsų teisę grąžinti prekę per nustatytą terminą.

Ką daryti žingsnis po žingsnio

  1. Patikrinkite terminą. Suskaičiuokite, ar nuo prekės gavimo dienos nepraėjo keturiolika dienų. Jei prekės buvo pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės gautos prekės dienos.
  2. Susiraskite atsisakymo formą. Peržiūrėkite pardavėjo svetainę arba jums išsiųstus el. laiškus. Pardavėjas privalo pateikti pavyzdinę sutarties atsisakymo formą arba bent aiškiai nurodyti atsisakymo tvarką. Jei formos nėra, pakanka laisvos formos raštiško pranešimo.
  3. Informuokite pardavėją. Pateikite atsisakymo formą arba parašykite el. laišką, kuriame aiškiai nurodykite, kad norite atsisakyti sutarties. Išsaugokite išsiuntimo patvirtinimą ar atsakymą, kad turėtumėte įrodymą.
  4. Supakuokite ir išsiųskite prekę. Grąžinkite prekę pardavėjo nurodytu adresu. Jei pardavėjas iš anksto informavo, kad grąžinimo išlaidos tenka jums, jas turėsite padengti patys. Jei šios informacijos nebuvo pateikta, išlaidas turi dengti pardavėjas.
  5. Saugokite siuntimo dokumentus. Pasilikite siuntos sekimo numerį ir kvitą. Tai svarbu, jei kiltų ginčų dėl to, ar prekė buvo grąžinta laiku.
  6. Laukite pinigų grąžinimo. Pardavėjas privalo grąžinti sumokėtus pinigus. Jei per protingą laiką pinigai negrąžinami, kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu grąžinti prekę, jei ją jau išpakavau ir išbandžiau?
Taip. Išpakavimas ar išbandymas savaime neatima teisės grąžinti prekę per keturiolikos dienų terminą. Tačiau jei prekę naudojote intensyviau, nei reikėtų ją tiesiog apžiūrint, pardavėjas gali reikalauti atlyginimo už prekės vertės sumažėjimą. Rekomenduojama prekę išbandyti taip, kaip tai darytumėte fizinėje parduotuvėje.

Ką daryti, jei pardavėjas atsisako priimti grąžinamą prekę?
Pirmiausia raštu (el. paštu) priminkite pardavėjui apie jo pareigas pagal nuotolinių sutarčių reglamentavimą. Jei pardavėjas ir toliau atsisako, kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba pasinaudokite neteisminio ginčų sprendimo procedūra. Sutarties sąlygos, kuriomis apribojama jūsų teisė grąžinti prekę, yra laikomos nesąžiningomis ir negalioja.

Ar pardavėjas turi teisę nustatyti specialias grąžinimo sąlygas, pavyzdžiui, reikalauti originalios pakuotės?
Pardavėjas gali nustatyti tam tikrą grąžinimo tvarką, tačiau negali nustatyti sąlygų, kurios iš esmės apribotų jūsų įstatyminę teisę atsisakyti sutarties. Reikalavimas grąžinti prekę originalioje pakuotėje kaip būtina sąlyga, be kurios atsisakymas bus nepriimtas, gali būti laikomas nesąžininga sutarties sąlyga.

```

Norite, kad AI parengtų dokumentą jūsų vardu?

Pradėti — €4.90

Straipsnį patikrino advokai.lt redakcija. Tai teisinė informacija, ne teisinė konsultacija.